1. Текущая доступность оплаты
Пополнение внутреннего баланса выполняется через Platega. Подписки и бессрочные лицензии плагинов оплачиваются только с внутреннего баланса после отдельного подтверждения покупки. Автоматическое продление, регулярные списания и автоматические возвраты в кабинете не подключены. Цена или вход в кабинет сами по себе не разрешают списание.
Условия этой редакции применяются к новым оформленным операциям после её опубликования. Бесплатный пробный, административный или подаренный промокодом доступ не создаёт уплаченной суммы для возврата. Обращения о неиспользованном авансе, качестве доступа или возврате рассматриваются поддержкой; внутренний баланс не объявляется невозвратным.
2. Цена, период и подтверждение
Тарифы: Старт — 149 ₽, Рост — 299 ₽, Профи — 499 ₽, Максимум — 799 ₽ за месяц. На три месяца применяется скидка 10%, на двенадцать — 20%; точная полная сумма показывается до заказа. Период месяца составляет 30 дней, трёх месяцев — 90 дней, двенадцати — 360 дней; оплаченный срок начинается с предоставления соответствующего доступа. Пробный период — 3 дня без оплаты и автоматического списания. Доступы и точные даты активации по промокоду или назначению администратора отображаются в кабинете.
Лимит одного пополнения и одной покупки — 10 000 ₽. Перед пополнением указываются сумма зачисления и способ Platega. Перед покупкой показываются итоговая стоимость в RUB, назначение, состав доступа, период и применённая скидка. Комиссии провайдера для Исполнителя не вычитаются из показанной суммы зачисления. Если платёжная форма предусматривает отдельный сбор плательщика, он должен быть показан до подтверждения платежа. При несовпадении суммы или неопределённом результате операция требует сверки, а не повторного списания.
Платёжные данные вводятся на стороне выбранного провайдера. Полные реквизиты карты, CVC и банковские пароли не направляются в обращение. Чек НПД формируется при применимости режима и в установленный законом срок; существующая форма не обещает автоматическую фискализацию.
Разовая стоимость бессрочной лицензии на плагин и подписка на работу платформы — отдельные условия доступа. До разовой оплаты сообщается, что подключение и синхронизация FunPay, автовыдача и работа плагина требуют действующей подписки либо пробного периода с учётом его ограничений. Окончание подписки сохраняет бессрочную лицензию и не требует её повторной покупки. Это условие не отменяет применимые права по качеству и возвратам.
Оплата того же действующего тарифа продлевает его с даты окончания. Первый оплаченный тариф, в том числе после пробного периода, начинается с подтверждения покупки. Другой действующий оплаченный тариф не заменяется автоматически: дождитесь окончания или обратитесь в поддержку. Бессрочная лицензия относится к конкретному плагину в вашем кабинете, не включает подписку и не передаётся другому пользователю. Повторно покупать уже приобретённую лицензию не требуется.
3. Отмена по инициативе пользователя
Прекратить дальнейшее использование можно в любой момент. Для определения возврата различаются уже оказанная часть услуги, неоказанная часть, фактически уплаченная сумма и законно учитываемые расходы. Начало периода не означает безусловной потери всей оплаты.
При применимости ст. 32 Закона о защите прав потребителей отказ допустим в любое время; связанные с исполнением конкретного договора фактические расходы подтверждаются. Упущенная выручка, произвольный «штраф за уход» и двойное удержание одной суммы не объявляются расходами.
Для коммерческого заказа расчёт выполняется по согласованному предмету и закону. Лицензионная часть и непрерывная услуга не подменяют друг друга ради отказа в возврате. При линейной цене периода применяется пропорциональный расчёт оставшегося доступа; окончательный расчёт должен учитывать фактические обстоятельства без двойного удержания.
4. Неоказанная услуга и недостатки
Если согласованный доступ не выдан, работа существенно отличается от описания или ключевая функция неисправна, рассматриваются применимые требования по срокам и качеству. Выдача ключа не доказывает надлежащее оказание всего будущего периода.
При применимости закона о защите потребителей выбор предусмотренного требования остаётся у потребителя. Устранение недостатка не навязывается как обязательный первый шаг во всех случаях. Для отдельных денежных требований по ст. 31 срок — 10 дней со дня предъявления, а не после внутреннего решения поддержки.
Обычная просьба об отмене, требование из-за недостатка и спор о внешнем списании имеют разные основания. Порог «только после 72 часов простоя» не ограничивает законные требования. При частичной недоступности объём неоказанной услуги подтверждается, а предложение дополнительного срока не заменяет денежное требование без согласия.
5. Как направить и рассмотреть запрос
Через профиль укажите дату, сумму, номер заказа/операции, проблему и желаемое решение. Достаточно сведений, позволяющих проверить платёж; отсутствие необязательного скриншота или части реквизитов не означает автоматический отказ.
Дата и номер заявки фиксируются при поступлении. Уточнение сведений необходимо только по существу и не обнуляет обязательный срок. Лица без аккаунта могут направить обращение через Telegram @zetslaysupport.
Обязательные сроки по конкретному основанию применяются в первую очередь. Для остальных денежных обращений предусмотрены ответ и исполнение подтверждённого возврата в течение 10 календарных дней с поступления достаточного требования, если закон не требует более короткого срока. Банковские особенности объясняются отдельно и не служат общим разрешением задержать исполнение.
Возврат, как правило, проводится исходным способом после проверки плательщика. При невозможности такого маршрута стороны согласуют законный безопасный способ; абсолютный отказ из-за закрытой карты не устанавливается.
6. Скидки, внешние расходы и оспаривание
Возврат рассчитывается из фактически внесённых денег, без денежного возмещения бесплатной скидки. Условия бонуса не отменяют возврат собственных средств пользователя. Доплата или удержание из-за промокода требует проверяемого основания.
Покупка аккаунта LZT, аренда Kosell, платный бонус и прокси оплачиваются по отдельным отношениям пользователя с поставщиком. ZetSlay проверяет собственное исполнение разрешённой операции; возврат поставщика не обещается за него, а ошибка сервиса не объявляется автоматически внешним расходом пользователя.
Сначала предложено обратиться для сверки, но законное обращение в банк или chargeback не запрещается. Подтверждённое злоупотребление рассматривается по доказательствам, а сам факт платёжного спора не служит автоматическим основанием конфисковать оплату.
При подтверждённом возврате или chargeback пополнения соответствующее зачисление сторнируется один раз. Если аванс уже израсходован, баланс может стать отрицательным; новые покупки блокируются до сверки и урегулирования. Существующие права и спорные требования рассматриваются отдельно, без произвольной конфискации несвязанных оплат.